Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Racing H2O Dynamics, S.L.
Marca comercial: Racing H2O
Ubicación: Vilagarcía de Arousa · Pontevedra · España
Correo electrónico: motos@racing-h2o.com
Sitio web: https://racing-h2o.com/

2. Datos que podemos tratar

Dependiendo del tipo de consulta o servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre o identificador utilizado en WhatsApp.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, cuando sea facilitado.
• Localidad o ubicación general relacionada con una solicitud de servicio.
• Contenido de mensajes y consultas.
• Fotografías, vídeos, documentos o archivos enviados voluntariamente.
• Datos técnicos de la moto de agua, como marca, modelo, año, horas, síntomas, averías o mantenimiento.
• Información relacionada con presupuestos, reparación, compra, venta, tasación, revisión precompra, recogida o entrega.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de nuestros sistemas.

No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos personales que no sean necesarias para atender el servicio.

3. Finalidades

Los datos podrán utilizarse para:

• Responder consultas recibidas a través de WhatsApp, web u otros canales.
• Identificar el tipo de moto de agua y el servicio solicitado.
• Gestionar diagnosis, mantenimiento, reparaciones y consultas técnicas.
• Gestionar solicitudes de compra, venta, tasación o revisión precompra.
• Preparar presupuestos o valorar la viabilidad de una intervención.
• Coordinar recogidas, entregas o citas.
• Mantener la trazabilidad necesaria de una solicitud o servicio.
• Prevenir abusos, fraude o usos indebidos de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas cuando resulten aplicables.

4. Base jurídica

El tratamiento se realizará, según el caso, sobre alguna de las siguientes bases:

• Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato, cuando solicites información, presupuesto o un servicio.
• Interés legítimo, para gestionar adecuadamente la atención al cliente, mantener la seguridad de los sistemas y prevenir usos fraudulentos.
• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando determinadas normas nos obliguen a conservar o comunicar información.
• Consentimiento, cuando la actividad concreta lo requiera, especialmente para comunicaciones comerciales no relacionadas directamente con una solicitud o relación existente.

5. WhatsApp y Racing H2O Direct

Racing H2O utiliza herramientas de WhatsApp Business y de la plataforma empresarial de WhatsApp para facilitar la comunicación con clientes y usuarios.

Cuando escribes a Racing H2O mediante WhatsApp, parte de la información necesaria para entregar y gestionar la comunicación es tratada también por los proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio, incluido el ecosistema de WhatsApp y Meta, conforme a sus propias condiciones y políticas aplicables.

Racing H2O Direct puede utilizar procesos automatizados para organizar una solicitud inicial, por ejemplo preguntando marca, modelo, tipo de servicio o síntoma de la moto.

Estas automatizaciones están destinadas a facilitar la recepción y clasificación de la consulta y no adoptan por sí solas decisiones con efectos jurídicos o equivalentes sobre el usuario.

6. Fotografías, vídeos y documentación

Si envías fotografías, vídeos o documentos, los utilizaremos únicamente en la medida necesaria para valorar, gestionar o documentar la consulta o servicio solicitado.

Te recomendamos evitar el envío de información personal que no sea necesaria para la finalidad de la consulta.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos no se venderán a terceros.

Podrán tener acceso a determinada información proveedores tecnológicos que actúen como soporte de nuestros sistemas, comunicaciones, alojamiento o infraestructura cuando dicho acceso sea necesario para prestar el servicio.

También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal o cuando sean necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para comunicaciones o infraestructura pueden operar desde distintos países. Cuando resulte aplicable una transferencia internacional de datos, se utilizarán los mecanismos y garantías exigidos por la normativa de protección de datos aplicable.

9. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, solicitud o relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades u obligaciones legales.

Las comunicaciones que no den lugar a una relación comercial podrán eliminarse cuando dejen de ser necesarias para la finalidad para la que fueron recibidas.

10. Comunicaciones comerciales

El hecho de contactar con Racing H2O para solicitar información no implica automáticamente la aceptación de comunicaciones comerciales no relacionadas con dicha solicitud.

Cuando sea necesario consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, se solicitará de forma específica y podrá retirarse en cualquier momento.

11. Derechos de las personas

Puedes ejercer, cuando proceda, tus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

Para ejercerlos puedes escribir a: motos@racing-h2o.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

12. Seguridad

Racing H2O aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, destrucción o divulgación indebida.

13. Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, proveedores, sistemas o requisitos legales. La versión publicada en esta URL será la vigente en cada momento.